Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního pracovníka na pozici Podpora Help Desku, který bude zajišťovat technickou a uživatelskou podporu pro naše zákazníky a zaměstnance. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat rychlou a efektivní pomoc při řešení technických problémů, odpovídat na dotazy uživatelů a zajišťovat spokojenost klientů. Budete pracovat v týmu odborníků, kteří se zaměřují na poskytování kvalitních služeb v oblasti informačních technologií.
Vaše práce bude zahrnovat přijímání a evidenci požadavků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo ticketovacího systému, diagnostiku a řešení běžných technických problémů, eskalaci složitějších případů na vyšší úroveň podpory a spolupráci s dalšími odděleními. Důležitou součástí vaší práce bude také edukace uživatelů, tvorba a aktualizace dokumentace a sledování trendů v oblasti IT podpory.
Očekáváme od vás schopnost efektivně komunikovat, analyzovat problémy a navrhovat vhodná řešení. Měli byste být schopni pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a rychle se učit novým technologiím. Zkušenosti s helpdeskovými systémy, základní znalost sítí, operačních systémů a kancelářských aplikací jsou výhodou.
Nabízíme vám možnost profesního růstu, pravidelná školení, přátelské pracovní prostředí a atraktivní benefity. Pokud vás baví práce s lidmi a technologií, rádi vám nabídneme příležitost stát se součástí našeho týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům
- Diagnostika a řešení běžných IT problémů
- Eskalace složitějších požadavků na vyšší úroveň podpory
- Správa a evidence ticketů v systému
- Komunikace s uživateli prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Tvorba a aktualizace uživatelské dokumentace
- Školení uživatelů v používání IT systémů
- Spolupráce s ostatními odděleními IT
- Monitorování a sledování trendů v oblasti IT podpory
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oblasti IT
- Základní znalost operačních systémů Windows a MS Office
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Zkušenosti s helpdeskovými systémy výhodou
- Analytické myšlení a schopnost rychle se učit
- Samostatnost i týmová spolupráce
- Odolnost vůči stresu
- Základní znalost sítí a hardware výhodou
- Ochota pracovat na směny (dle potřeby)
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním IT podpory?
- Jak byste postupovali při řešení neznámého technického problému?
- Jaké helpdeskové systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém laikovi?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s tvorbou uživatelské dokumentace?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochotni pracovat na směny?
